FAQ
Vous avez une question ? Vous êtes au bon endroit.
J'ai rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner à chaque étape : du choix de votre bijou jusqu’à sa réception. Ma priorité est de vous offrir une expérience simple, fluide et rassurante.
Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à me contacter via la page contact, je serais ravie de vous aider.
Produits & Matériaux
De quels matériaux sont faits les bijoux SOLERA ?
Les bijoux SOLERA sont fabriqués à base de laiton, puis sont dorés à l’or fin 24 carats. Certains modèles sont ornés de pierres naturelles. Tous les matériaux respectent les normes européennes, dont la norme REACH qui garantit un laiton sans cadmium ni nickel.
Les bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Tous les bijoux SOLERA sont conçus pour résister à l’eau et vous accompagner au quotidien. Pour préserver leur éclat, je vous recommande simplement de bien les rincer et les sécher après la baignade et d’éviter au maximum le contact avec le parfum ou les produits chimiques, qui peuvent ternir légèrement leur finition.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, les bijoux SOLERA respectent les normes européennes, dont la norme REACH, et sont conçus pour être portés au quotidien, même par les peaux sensibles. Cette norme garantit notamment l’absence de nickel et de cadmium qui sont des substances nocives pour la peau.
Où sont fabriqués les bijoux ?
Les bijoux SOLERA sont fabriqués artisanalement par la créatrice dans le sud de la France, à Perpignan. Chaque pièce est assemblée à la main avec soin, dans une démarche artisanale et responsable.
Tailles & Ajustement
Les bagues sont-elles ajustables ?
Oui, toutes les bagues SOLERA sont ajustables pour s’adapter parfaitement à votre doigt.
Les colliers et bracelets sont-ils réglables ?
Oui, la plupart des colliers et bracelets disposent d’une chaîne d’extension pour ajuster la taille selon votre morphologie et vos envies. Tous les joncs sont également ajustables. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.
Commande & livraison
Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures. La livraison prend ensuite environ 2 à 4 jours ouvrables.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 6 € pour un envoi standard en boîte aux lettres, et 8 € pour une livraison avec signature.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
Les bijoux sont-ils livrés dans un écrin ?
Oui, chaque bijou est livré dans une boîte ou un pochon selon le modèle. Dans un souci environnemental et sachant que les boîtes finissent très souvent à la poubelle, si une commande comporte plusieurs bijoux, ils peuvent être réunis dans un seul emballage pour limiter les déchets.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner un bijou.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Que faire si mon bijou arrive abîmé ?
Si votre bijou arrive endommagé, contactez immédiatement le service client par mail à hello@solerabijoux.com nous trouverons une solution ensemble. Votre satisfaction est ma priorité.