Politique de remboursement
La satisfaction de nos clientes est essentielle chez SOLERA. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions définies ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être neuf, non porté, non utilisé
- être dans son état d’origine
- être retourné dans son emballage d’origine
- ne présenter aucune trace d’usure, rayure ou détérioration.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les bijoux portés ne peuvent pas être repris.
SOLERA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :
- bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure
- cartes cadeaux
- articles en promotion ou en déstockage (sauf défaut).
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter le service client à l’adresse suivante :
En précisant :
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- le motif du retour.
Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions de retour. Les articles devront être renvoyés à l’adresse communiquée par email.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. SOLERA ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
- une description du problème
- des photos claires de l’article concerné.
SOLERA prendra alors en charge les frais de retour et proposera :
- un échange
- ou un remboursement intégral.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
SOLERA se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.